देहरादून : सोमवार को सचिवालय में सीएम हेल्पलाइन के तहत शिकायतों के निस्तारण को लेकर मुख्य सचिव डॉ. एस.एस. संधु ने अधिकारियों के साथ बैठक की. मुख्य सचिव ने कहा कि सीएम हेल्पलाइन का मकसद आम आदमी की समस्याओं का समाधान करना है. यदि आम नागरिकों की वास्तविक शिकायतों को निर्धारित समय के भीतर संबोधित नहीं किया जा सकता है, तो इतनी बड़ी व्यवस्था का क्या उपयोग है। उन्होंने कहा कि जो लोग इस प्रणाली से जुड़े हैं वे प्रतिदिन पोर्टल या अन्य माध्यमों से प्राप्त शिकायतों का समाधान करने का काम करेंगे, तब सभी समस्याओं का समाधान होगा.
मुख्य सचिव ने कहा कि जब तक शिकायतकर्ता संतुष्ट नहीं होगा तब तक शिकायत का निपटारा नहीं माना जाएगा. उन्होंने सभी अधिकारियों को निर्देश दिया कि विभाग के प्रमुख को एल3 स्तर में शामिल नहीं किया गया है, वे इसमें विभाग के प्रमुख को शामिल करें, साथ ही जहां L1 से L4 तक लेवल में कहीं भी कोई परिवर्तन करने की आवश्यकता है, तो अगले एक सप्ताह में कर लिया जाए । मुख्य सचिव ने शिकायतों के निस्तारण में विशेष क्लोज कैटेगरी की लगातार समीक्षा करने का भी निर्देश देते हुए कहा कि वास्तविक शिकायतों को विशेष के रूप में बंद नहीं किया जाना चाहिए.
मुख्य सचिव ने कहा कि अधिकारी यह भी सुनिश्चित करें कि किस तरह की शिकायतें लगातार आ रही हैं, उनकी श्रेणी तय करें. अगर एक तरह की शिकायतें लगातार आ रही हैं तो इसका मतलब है कि हमारे सिस्टम में कोई कमी है जिसे बदलने की जरूरत है। ऐसे मामलों की पहचान कर व्यवस्था में सुधार किया जाना चाहिए।
उन्होंने सीएम हेल्पलाइन के नोडल विभाग आईटीडीए को शिकायतों के निवारण में खराब प्रदर्शन करने वाले विभागों को शीर्ष पर रखने वाले विभागों को रैंकिंग सूची भेजने का भी निर्देश दिया। विभाग को अभियान चलाकर इन शिकायतों का समाधान करना चाहिए। साथ ही साप्ताहिक समीक्षा की जाए ताकि शिकायतों का निस्तारण शीघ्रता से किया जा सके।
अतिरिक्त मुख्य सचिव श्रीमती राधा रतूड़ी, प्रमुख सचिव श्री एल फैनई, सचिव श्री दिलीप जावलकर, श्री अरविंद सिंह ह्यांकी, श्री रविनाथ रमन, डॉ. पंकज कुमार पाण्डेय, डॉ. आर. राजेश कुमार, निदेशक आईटीडीए श्री अमित सिन्हा और अन्य उच्च अधिकारी इस अवसर पर उपस्थित थे।
