सचिवों, विभागाध्यक्षों एवं जिलाधिकारियों को शिकायतकर्ताओं से साप्ताहिक समीक्षा एवं वार्ता के निर्देश जारी
मुख्यमंत्री पुष्कर सिंह धामी ने सीएम हेल्पलाइन 1905 पर प्राप्त शिकायतों का निर्धारित अवधि में निराकरण करने के निर्देश दिए हैं. सभी विभागीय अधिकारियों को यह सुनिश्चित करना होगा कि यह पोर्टल औपचारिक न होकर जनता की समस्याओं के समाधान का प्रभावी माध्यम बने।
उन्होंने शासन स्तर पर हर 15 दिन में हेल्पलाइन पर प्राप्त शिकायतों की समीक्षा करने के भी निर्देश दिए हैं. मुख्यमंत्री हर सप्ताह सभी जिलों के कुछ शिकायतकर्ताओं से बातचीत भी करेंगे और शिकायतों के क्रियान्वयन पर फीडबैक भी लेंगे.
मुख्यमंत्री पुष्कर सिंह धामी ने सोमवार को सचिवालय स्थित वीर चंद्र सिंह गढ़वाली सभागार में सीएम हेल्पलाइन 1905 पर प्राप्त शिकायतों और उनके निस्तारण की व्यवस्था की समीक्षा की.
समीक्षा बैठक में अपर मुख्य सचिव राधा रतूड़ी सहित समस्त मुख्य सचिव, सचिव, विभागाध्यक्ष एवं जिलाधिकारी एवं अन्य अधिकारी वीडियो कान्फ्रेंसिंग के माध्यम से उपस्थित थे.सचिव शैलेश बगोली व अपर सचिव जगदीश काण्डपाल ने इससे संबंधित व्यवस्था व प्रक्रिया का प्रेजेंटेशन दिया।
बैठक में मुख्यमंत्री ने उधमसिंह नगर के अभियोजक सुनील और रुद्रप्रयाग के वीरेंद्र सिंह से भी जानकारी प्राप्त की और इतना ही नहीं मुख्यमंत्री ने हेल्पलाइन 1905 पर कॉल कर कंट्रोल रूम की व्यवस्थाओं का जायजा लिया. उन्होंने इस प्रणाली में शामिल कर्मियों को और अधिक प्रशिक्षण की आवश्यकता भी बताई।
मुख्यमंत्री ने निर्देश दिए कि शिकायतकर्ता की संतुष्टि को ही समस्या का समाधान माना जाए। लंबित प्रकरणों का आगामी 10 दिनों में निराकरण करने के प्रयास करने के स्पष्ट निर्देश दिये गये. उन्होंने शिकायतकर्ताओं को उनकी शिकायतों पर की गई कार्रवाई की समयबद्ध तरीके से जानकारी उपलब्ध कराने की भी मांग की।
उन्होंने कहा कि यह भी देखना चाहिए कि इस योजना की जानकारी ज्यादा से ज्यादा लोगों तक पहुंचे। उन्होंने ई-आफिस के माध्यम से जनता की समस्याओं का समाधान करने की बात भी कही।
मुख्यमंत्री ने सभी सचिवों, विभागाध्यक्षों और जिलाधिकारियों को प्राप्त शिकायतों की नियमित समीक्षा करने और शिकायतकर्ताओं से बातचीत करने को भी कहा. इससे लोगों में शिकायतों को लेकर संतुष्टि का स्तर बढ़ेगा और उन्हें तथ्यों की सही जानकारी भी मिलेगी।
मुख्यमंत्री ने इस प्रक्रिया के तहत बेहतर और औसत प्रदर्शन करने वाले विभागों की पहचान करने के भी निर्देश दिए ताकि इस दिशा में किए जा रहे प्रयासों की वास्तविक स्थिति का भी पता चल सके.
